Política de Trocas e Devoluções
Na Lorenna Beach, queremos que sua compra seja uma experiência segura e tranquila. Nossa política segue a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo WhatsApp (48) 98465-5672 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente com sua embalagem e etiquetas originais, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, a devolução de peças que apresentem sinais de uso ou condições que comprometam sua higiene e integridade será analisada conforme a legislação aplicável
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Caso não haja disponibilidade, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema.
O produto poderá ser solicitado para análise e a solução será realizada conforme os direitos previstos na legislação brasileira.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre a devolução e a solução adequada.
5. Condições para produtos íntimos
Por questões de higiene, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o tamanho e o modelo escolhido antes de finalizar a compra.
Peças íntimas devem ser devolvidas sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento, defeitos e demais situações previstas em lei.
6. Frete
Nos casos de devolução por exercício do direito de arrependimento, produto com defeito ou envio incorreto, o procedimento de frete será realizado conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Lorenna Beach.
Em trocas solicitadas por preferência de tamanho ou modelo, quando não houver erro da loja ou defeito no produto, as condições referentes ao frete serão informadas ao cliente no momento da solicitação.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (48) 98465-5672
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Lorenna Beach
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
